We snappen dat je niet kunt wachten om aan de slag te gaan met je hond of kat. Je bestelling is gemiddeld binnen 5 tot 10 werkdagen bij je, afhankelijk van het product en je locatie. Zodra je pakket onderweg is, krijg je automatisch een mail met een track & trace-code, zodat je precies weet wanneer het aankomt.

Heb je na 14 werkdagen nog niets ontvangen? Stuur ons een berichtje, dan zoeken we het direct voor je uit.

Dat kan op twee manieren. Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je van ons een mail met een track & trace-link. Daarnaast kun je altijd zelf je pakket volgen via de knop "Volg je bestelling" boven- en onderaan elke pagina. Daar zie je precies waar je pakket is.

Kom je er niet uit? Mail ons gerust met je bestelnummer, dan sturen we je de actuele status meteen door.

Een foutje in je adres of wil je toch iets veranderen? Geen zorgen. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, passen we het graag voor je aan of annuleren we 'm. Mail ons zo snel mogelijk met je bestelnummer en wat er anders moet, dan regelen we het voor je.

Zeker. Je hebt 30 dagen de tijd om te retourneren, dus je koopt nooit met een risico. Past het product niet of ben je niet tevreden? Stuur het ongebruikt en in de originele verpakking terug. Hoe dat precies werkt, lees je stap voor stap op onze pagina Ruilen & Retourneren.

Wat vervelend, daar baal je natuurlijk van. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op met je bestelnummer en een paar duidelijke foto's van de beschadigde verpakking én het product. Zo lossen we het snel voor je op met een vervanging of terugbetaling.

Je rekent veilig en eenvoudig af met iDEAL, Bancontact, Klarna (achteraf betalen), creditcard (Visa & Mastercard), Apple Pay en Google Pay. Betaal je met Klarna en heb je een vraag over je betaling of factuur? Mail ons gerust, dan helpen we je verder.

Alle betalingen lopen via een beveiligde, versleutelde verbinding.

Heb je een vraag of hulp nodig? Mail ons gerust op info@elanzo.nl of gebruik het contactformulier op onze contactpagina. We denken graag met je mee en reageren zo snel mogelijk.